以人為本建設智慧城市

    科技發展日新月異，智慧城市的發展進度亦成為國際城市競爭力的關鍵指標。近年特區政府大力推動智慧城市的建設，以提升政府服務質素，改善居民生活水平，適應經濟發展迭代更新，助建宜居宜遊的安全城市。

    全球城市化的推進，對城市的人口、交通、通訊、健康、教育、污染等方面帶來挑戰。為緩解壓力，過去十幾年間，全球相繼啟動智慧城市計劃，本澳亦逐漸跟上。二○一六年的施政報告首次提出建設智慧城市，同年發佈的“特區五年發展規劃”對建設智慧城市提出明確要求。

    智慧城市建設亦是本屆政府施政重點目標之一。雖然過去三年新冠疫情為社會帶來巨大影響，數字化處理、遙距傳輸等卻克服了物理上的阻隔，智能設備的應用場景逐漸增多，當中廣為居民應用的便是“一戶通”，由二○二○年電子政務啟航階段不到七萬人使用，目前用戶已突破五十六萬，基本上是全民應用。

    “一戶通”線上服務由1.0時代十多項，現已擴至近三百五十項。繁雜的電子服務聚於一個平台，反容易令使用者迷惘，影響體驗。故當局近期梳理及分類，在“一戶通”的基礎上，開拓出兩個新平台，面向商戶及社團的“商社通”昨起上線，供政府內部管理使用的“公務通”亦將月內出台，“一戶通”則繼續定位為個人應用。“商社通”以“便商利社”為定位，“流程再造、資料賦能、服務創新”為理念，梳理複雜的服務手續，簡化跨部門手續，引入創新思維，將跨部門服務關聯起來，結合線上線下渠道，依循一次辦妥模式提供服務，方便企業和社團集中辦理綜合政務。一件事服務、一次性辦妥，值得總結經驗、探索規律、形成機制，將來進一步落實於公共行政的功能重整、組織改革之中，助解跨部門聯動不彰、政府機構劃地為牢等痛點。

    建設智慧城市，始終離不開居民的參與，以人為本是關鍵。政府需要加強居民認識及參與智慧應用，收集居民對智慧應用的意見，不斷完善項目，切切實實讓居民在生活中感受到智慧城市帶來的便利。

    夏  耘