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南航廣州倫敦航線復航



南航首個倫敦至廣州客運航班抵達

    南航廣州倫敦航線復航



    【本報記者廣州電】中國南方航空CZ304航班九月十五日平安降落廣州白雲機場,這是二○二一年一月以來南航正式恢復的首個倫敦至廣州的客運航班。據悉,南航已於今年八月恢復廣州至倫敦的客運航班,目前已實現廣州倫敦航線的往返直飛。

    為做好復航保障,南航駐倫敦工作人員提前開展系統測試和業務培訓,協調候機樓資源、機場代理服務、航班時刻等,確保航班運行安全、順暢。

    此外,南航廣州地面保障單位也依據航班時刻、航線特點,提前制訂保障預案,優化兵力佈置,安排業務“尖兵”參與保障,在旅客下機引導、健康申報、檢疫流調檢查等環節均安排專人提供入境服務與協助,提供健康申報指引、入境政策解釋,及時為旅客解答疑問,全力保障倫敦航線有序復航。

    早上五時四十五分,身穿防護服的航班保障小組已到達廣州白雲機場一號航站樓A103入境廊橋,準備迎接到達的旅客。旅客根據“大白”們的指引有序離機,陸續前往等候休息區域。“我們劃分兩個入境旅客等候休息區,按照旅客座位號,有序分流指引進入相對應等候區,並針對老年旅客、輪椅旅客等特殊服務旅客,增設‘紅棉易行’服務崗,一對一協助旅客進行政策解釋、入境指引等,大大提升特殊旅客出行順暢度。”南航廣州地面保障小組組長張適銳分享道。

    在旅客保障過程中,張適銳遇到了一位年長的外籍旅客,此次獨自出行而且沒有國內手機號碼,在入境健康申報時遇到了困難,張適銳主動問詢、協助旅客申報個人健康信息,詳細介紹國際入境通關流程、行李提取程序及酒店隔離規定等,全程跟進指引與協助,並幫助旅客與國內的家人獲得聯繫、報平安。



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