電諮會昨舉行例會

    澳電備預案保雙慶供電無間斷

    【澳門日報消息】第十屆電力客戶諮詢委員會昨舉行例會，主席黃國勝會後表示，今年是雙慶年，會確保為特區政府系列慶祝活動提供穩定及無間斷供電。

    電諮會昨日下午五時假澳門新東方置地酒店舉行例會，電諮會主席黃國勝，副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明，澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電輸配電部客戶變電站及供電科高級經理黃昭婷介紹“雙慶慶典保供電”，人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲報告“二〇二四客戶滿意程度問卷調查結果”，各委員亦代表所屬社團向澳電提出意見和建議。

    升級閉環供電系統

    黃國勝會後表示，今年既是新中國成立七十五周年，亦是澳門回歸祖國廿五周年，澳門特區政府將舉行系列慶祝活動，澳電會一如以往，確保為有關活動提供穩定及無間斷供電。澳電今年初已經開始與回歸慶典跨部門委員會定期舉行會議，制訂相關保供電方案及持續交流及提供技術意見。針對重點活動場地，澳電已加強相關活動場地的供電能力，例如優化供電設備，於變電房內加裝第二路電源電箱以縮短故障復電時間；升級為閉環供電系統，避免因電纜故障而引起停電；加裝中壓設備，使整個供電系統滿足N-

    1供電模式，提升供電可靠度。同時，澳電已安排流動電池儲能系統，可提供兩小時滿載1,360千瓦輸出的不間斷電源。

    此外，在保供電期間，澳電會暫停非必要的發電機組計劃檢修和設備計劃性停電，確保本地可用發電機組處於備用狀態。亦嚴格執行廿四小時在崗值班制度，配備充足的搶修物資、備用及發電機燃油庫存。澳電將於活動前夕在活動場地進行跨部門電力系統事故演習及滿載測試，應對可能出現的各類突發狀況。

    服務表現保持優秀

    此外，“二〇二四客戶滿意程度問卷調查結果”指出，澳電自一九九九年開始推行年度客戶滿意程度問卷調查，系統收集客戶對澳電服務的意見。通過分析問卷結果，澳電能夠了解客戶的需求和意見，改善服務質量並提高客戶的滿意度。早前於六至八月期間，澳電成功訪問一千名客戶，受訪者根據過去十二個月使用澳電服務的體驗進行評分。

    調查結果顯示，二〇二四年澳電服務表現繼續保持優秀水平，總體滿意度達到百分之九十一點九，較去年升百分之〇點二。客戶最滿意的項目為電力供應的可靠性、客戶服務及多元化的繳費方法，分別達百分之九十七點二、九十七點四和九十七點七。

    客戶對澳電員工的專業技術及網上服務均給予正面的評價，認同澳電是一間專業、現代化、值得信賴的“公共服務機構”。客戶亦就電費價格、服務中心營業時間及活動宣傳等方面提供建議和意見，澳電將針對客戶期望，制訂及落實改進措施，致力持續提升服務水平。