針對客源提升旅業服務

    澳門首度入選“全球穆斯林旅遊指數”排名榜，在非伊斯蘭合作組織目的地中表現亮眼，尤其在“穆斯林女性友善目的地”排名第五，展現當局推動旅遊多元化成效。澳門應以此為契機，進一步優化旅遊服務體系，拓展多元化客源市場，鞏固世界旅遊休閒中心的定位。

    去年澳門入境旅客恢復至疫情前約八成九，達三千四百九十萬人次，其中國際旅客同比增長約五成七，顯示在國際市場的復甦韌性。旅遊局通過“旅遊＋會展”、“旅遊＋美食”等跨界融合策略，已初步構建起多元產品體系。

    穆斯林旅遊市場作為全球旅遊市場中增長最快的細分領域之一，具有巨大發展潛力。據統計，全球穆斯林人口超過十八億，穆斯林旅遊支出逐年攀升，穆斯林遊客平均消費水平高於普通遊客。澳門若能在這一市場中取得突破，既提升旅遊服務國際化、多元化，也為未來吸引更多高價值國際遊客奠定基礎。

    儘管在吸引國際遊客方面取得顯著成績，但在全球化競爭日益激烈的旅遊市場中，澳門仍需自強不息，提升競爭力。小城雖擁有豐富旅遊資源，也要發掘更多具有本地特色的文化旅遊產品，如通過舉辦文化節慶活動來展示本土文化和藝術魅力，以此吸引更多國際遊客的關注。同時利用數字技術，推出智慧導覽服務、增強現實或虛擬實境體驗項目等，讓遊客能以更互動、更深入的方式了解澳門歷史文化。

    為鞏固世界旅遊休閒中心的定位，不斷優化旅遊服務品質，提高遊客滿意度是必由之路。除改善硬體設施，還要多着墨軟體服務，如加強旅遊行業員工培訓、多語種服務支援等，確保每一位遊客都能享獲得高品質的旅遊體驗。

    在全球旅遊市場“得細分者得天下”的競爭格局中，澳門若要突圍而出，應該充分利用現有優勢資源，同時針對不同客源市場的需求特點精準行銷，不斷創新和發展，讓每一位國際遊客在澳門不僅能體驗“中西合璧”的魅力，更能感受到“以人為本”的服務溫度，從而在全球旅遊市場中脫穎而出，成為真正的國際化旅遊目的地。

    夏  耘