3G退場約三千人受影響

    當局促營運商協助用戶過渡4G

    【澳門日報消息】郵電局表示，因應市場需求改變，3G牌照持有人未提出續期申請，故3G服務已完成其歷史使命，並於本月五日按計劃有序退場。自去年起，局方一直協調各營運商做好服務過渡安排，確保居民通訊服務不受影響。

    隨着流動通訊技術從模擬制式發展至4G／5G標準，技術架構已產生根本性變革。現行3G系統採用電路交換技術提供語音服務，4G／5G則升級為分封交換技術，用戶需透過VoLTE功能實現語音通話。

    部分手機語音失靈

    局長劉惠明說，隨着3G網絡終止服務，部分未啟用VoLTE功能的用戶，原本可透過3G網絡語音通話，如今會面臨語音功能中斷問題。一般情況下，用戶只須在手機上啟動VoLTE功能便可恢復語音通話。但有部分較舊的手機並不支援VoLTE功能，又或某些設備可能未預載澳門本地營運商的網絡參數，導致使用該等手機的用戶無法使用語音服務。

    她解釋，不同品牌手機製造商在本澳的產品定位及銷售策略存在差異，雖然營運商可透過商業協商爭取納入相關設定，但無法保證能達成協議。受影響用戶估計約三千人，主要是使用低端機型或小眾品牌手機的用戶。對此，營運商現透過提供零機價或優惠價換購支援VoLTE的換機計劃，協助受影響用戶。受影響用戶亦可因應自身情況，選擇其他合適的手機或營運商，以便盡快恢復語音通話。

    劉惠明提到，三家電訊營運商中，兩家客戶反應較少，一家客戶服務不夠理想，主要是部分使用者手機不支援新的語音通話技術，營運商需在廿四小時內為用戶提供初步解決方案。

    籲商戶推優惠換機

    強調局方將密切與營運商聯繫，並要求各電信營運商持續推出多項優惠措施，包括低至零機價的換機計劃、向用戶提供其網絡可相容VoLTE的清單，以及加強門市客服及熱線支援等，以協助用戶順利完成3G向4G／5G網絡的過渡。

    劉惠明呼籲居民，若手機無網絡，應立即聯繫營運商，若不滿意有關服務，可尋求郵電局協助，避免因手機無網絡影響使用，甚至在意外時無法打電話。