員工的淚與痛

    日前，浙江溫州的一則視頻刺痛了無數網民的心。在一家蜜雪冰城門店內，訂單小票如瀑布般湧出，堆積起來竟長達數米。店內只有一名女店員獨自堅守。她一邊流着淚，一邊雙手不停地製作奶茶。

    這一幕被前來取單的騎手悄悄錄下視頻，還安慰她說：“慢慢來，我們等你！”騎手表示，自己半小時前到店時，小姑娘就已經在哭了，當時店裡只有她一人，猜測其是因為店裡爆單忙到崩潰落淚。視頻經轉發之後引來廣泛關注，網民們紛紛表示心痛。

    然而，事件在隔天後反轉。該門店負責人回應稱，涉事女員工為該店“○○後”店長。據了解，該店長前一日因家庭矛盾與父親爭執，導致上班時情緒失控，並非因訂單壓力過大而哭泣。

    先不論店員哭喊的原因是甚麼，但長達數米的訂單，店內僅一人看守，反映企業未能合理安排人力以及重視員工的權益。據悉，此次爆單是因為蜜雪冰城推出了一元檸檬茶促銷活動。這本是吸引顧客的好事，卻讓這名女店員不堪重負。有網民調侃：“怪不得我的檸檬水那麼酸，原來是進了店員的淚水”。玩笑背後，是對店員的心疼，也道出了低價模式下勞動者的困境。

    促銷活動本質是品牌與消費者的契約，履約責任卻轉嫁到基層員工身上。事件發生後，多地大學生自發發起“體諒行動”，在社交平台上呼籲：“點單時多等五分鐘，少催一單，就是對勞動者最好的支持。”

    這種自下而上的共情，或許比企業的事後補救更顯珍貴。企業也該以此為鑒，畢竟，員工才是最寶貴的財富。

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