3G退場客戶諮詢排長龍

    和記：推優惠助過渡4G

    【澳門日報消息】3G服務已於本月五日起退場，但不少居民反映，某電信營運商的3G網絡退場後，手機未能正常接收訊號，上網和基本通話均受影響。連日來，相關電信營運商門市排着長長的諮詢人龍，當中不少都是長者。

    部分手機不支援4G

    有受影響客戶稱，曾到相關營運商門市反映通訊出現問題，但獲回應指手機不支援有關功能，着其重新購買新機，對於相關處理手法感到無奈，想轉台又擔心合約未到期會被罰款。

    和記澳門回覆本報查詢時表示，自全澳3G服務於六月五日退場，大部分3澳門客戶已成功過渡至4G使用VoLTE高清通話服務。對於其餘因手機所限而暫時未能啟用相關服務的客戶，公司已推出低至零機價上台的換機優惠方案，並提供手機VoLTE檢查服務及兼容手機名單。

    會繼續密切關注情況，適時推出相應措施，幫助客戶能盡快使用VoLTE。歡迎客戶隨時致電公司的3G退場熱線六三一三 · 四七六七、聯絡線上客服iChat：https://3ichat.three.com.mo/，或親臨門市查詢及獲取技術支援。

    至於近日到門市或致電的客戶查詢人數，以及已解決的客戶問題數量，該公司暫未有相關補充。