心態影響溝通

    你是否曾經在電梯裡與老闆面對面時，不知道該說什麼，恨不得自己先準備一份台詞、刷一些“三十秒說出亮點、贏得主動”短視頻惡補一下話題，免得自己面對現實時一片空白。反觀那些健談同事，他們似乎在任何情況下都能輕鬆自如地交流，總是把握這些短暫時刻，與高管閒話家常，留個好印象，為日後的職業生涯鋪橋搭路。筆者有時不得不嫉妒他人，反問為何如此失敗，連開口搭訕的機會都把握不了。如果你和我一樣是個內向的人，遇到類似社交互動便感到不知所措，強烈推薦黃執中所著的《開口之後》這本書。

    作者黃執中本身是一位著名辯論者，口才了得，然而其著作《開口之後》並非教導讀者如何改進表達能力，而是剖解溝通問題背後的心態問題，比如說，當我們在電梯或走廊碰到同事總是很焦慮，不知如何開口搭訕——很自然認為這是語言表達問題，要惡補溝通能力。然而，在黃執中眼中，是我們的心態影響溝通——首先，我們要先反思，閒聊是否真的如此重要？我們如此焦慮緊張，擔心給人留下不好的印象，只是一廂情願的想法。一般這種閒聊僅持續一至兩分鐘——對於業務繁忙的高管而言，誰會記得你這個小人物說過些什麼？退一步而言，哪怕全程沒有任何對話，這也不是一個大問題，畢竟大家整天都忙於工作，在電梯或走道緩一緩，享受一刻的寧靜也不為過。

    再者，為什麼我們如此在意？主要是完美主義作怪，總是要求自己每一次互動中都能發光發亮，但事實證明這是不可能，我們會說錯話、開錯口，這些都正常不過。黃執中直言，焦慮的產生往往是由於現實與期許存在巨大落差距，如果是這樣的話，其中一個有效緩解焦慮的方法是降低期望，允許自己有時候開不了口，允許自己互動的成功率不是百分百。透過對常見的焦慮提供全新的視角，重新框定對社交場合的理解。黃執中讓讀者從執念走出來，以更放鬆和開放的心態看待社交場合。

    如果我們套用作者的觀點，連如此優秀的溝通達人有時都覺得用談話來填補沉默有難度，我們普通人做得不好也是情有可原的。除了分析心態外，黃執中還提供實用的方法來避免大家把天聊死。我們很多人都知道要用開放式問題鼓勵對話，但作者進一步指，若要保持對話流暢，我們要包容及接受他人的觀點和提議，培養一種連結感和參與感。試想一下，當人家開口問你，你要試一下我買的外賣嗎？如果你只回答兩個字“不用”，確實難以繼續話題，但如果你願意試兩口，分享一下你的感受，大家就自然聊起來。透過積極參與，即便是內向的人也可以創造具活力的互動，感覺不那麼恐懼或壓力。

    總而言之，《開口之後》對於任何有社交焦慮或內向的朋友，都是一本值得一讀的書。

    陳凱恩