電力客戶諮詢委員會昨例會

    澳電“即插即充”擬下季推出

    【澳門日報消息】第十屆電力客戶諮詢委員會昨舉行例會，澳電介紹全新客戶服務，當中澳電在三月展開了“即插即充”充電服務體驗的測試，在特定的快充充電樁（歐標CCS槍），用戶只需一次性綁定服務賬戶和車輛，之後便無需再次掃碼，即可直接插槍充電，大幅提升了充電便捷性。測試結果顯示成功率和系統穩定性均達到理想水平，預計今年第三季推出服務。會上並表示借鑑了“西葡大停電的啟示”，審視了澳門電網的穩定性。

    電諮會昨日上午十一時假澳門星際酒店舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。

    澳電APP全面優化

    會上，澳電客戶服務部計量及賬單管理科高級主任葉嘉雯介紹“全方位提升客服體驗”，表示澳電持續優化客戶服務，近期推出了一系列措施，全面提升客戶的服務體驗。澳電邀請政府部門、博企、銀行和學校等不同機構體驗綜合電子賬單服務，客戶可輕鬆集中管理所有賬單外，還可為環保出一分力，現階段約有四十個機構使用此服務，每月減省約四千張紙本賬單。

    在訊息安全方面，為降低客戶誤中網絡釣魚和惡意軟體的風險，澳電在四月全面移除了手機短信和電子郵件中的超連結，且在訊息內容上以文字取代超鏈結協助客戶完成後續查詢。為提升訊息安全性及維持良好客戶體驗兩方面取得平衡。

    針對“澳電APP”使用人數持續攀升和不斷變化的客戶需求，“澳電APP”全面優化和推出新介面，包括優化載入速度和瀏覽體驗、增加個性化功能和智能通知推送等，提升了客戶的使用便利性。同時，澳電即將推出智能電錶用電量預測功能，幫助客戶掌握用電趨勢，制訂更有效的節能措施。

    平台宣傳用電安全

    除了提供優質客戶服務，澳電亦十分關注客戶的用電安全。葉嘉雯表示，澳電自四月起聯同消防局及多個本地社團，合辦了七場“用電安全分享會”，講解用電安全知識，以及在發生火警時如何採取緊急處理措施，吸引約六百五十名居民參與。澳電計劃在五、六月再舉辦七場“用電安全分享會”，預計總參與人數將超過一千人。

    此外，澳電早前聯同市政署前往不同地區的小販區開展巡查行動，協助檔主檢查攤檔的電力裝置及其用電情況。為進一步擴大宣傳，澳電計劃於更多不同平台及巴士上宣傳用電安全，務求讓更多居民接收到相關資訊。

    “西葡大停電”啟示

    此外，輸配電部電網策略及政策科高級工程師林禮新介紹“西葡大停電的啟示”時表示，西班牙和葡萄牙於今年四月發生大規模停電事故，凸顯新能源高滲透下電網的脆弱性。作為借鑑，澳電審視了澳門電網的穩定性。按照二〇一五年一月廿六日已正式生效的《太陽能光伏並網安全和安裝規章》，澳門對分佈式光伏接入有嚴格標準，且光伏裝機佔比低，對本澳電網衝擊有限。

    此外，澳門與內地的輸電聯通能力很強，達一千七百兆瓦，遠高於澳門最大負荷需求一千一百二十九兆瓦。加上路環發電廠內的發電機組，可作為澳門重要負荷“黑啟動”的最後屏障。

    基於以上條件及相對優勢，可以較好地防範了西班牙和葡萄牙停電事故中暴露的系統脆弱性，為本澳電網可靠運行提供有力支撐。