耐心傾聽    緩減不安

    前線社工：多關懷陪伴身邊人

    【澳門日報消息】都市人生活節奏急速，工作壓力大。有前線社工直言，當身邊人遇到困境時，不妨耐心傾聽，緩減不安情緒，讓他們不覺孤單。

    情感交流抒發內心

    明愛生命熱線服務主任吳麗英分享稱，作為“生命守門人”，深知傾聽與陪伴的重要。在過去十多年的工作生涯中，深刻體會到要成功輔導受助者，提供專業介入服務固然重要，更應多聆聽心聲，進行情感交流。“受助者選擇求助，代表他（她）信任我”，希望找到出口”。

    因此，提供安全的傾聽空間，讓對方感到被理解，十分重要。

    吳麗英指出，很多求助者並非期待立刻找到解決方案，而是需要機會抒發內心的痛苦與掙扎。在困境中，人們往往感到孤立無援，陪伴的力量尤其重要。平日看似簡單的舉動，例如給予一句關懷、送上一顆糖果，甚至靜靜坐在他們身旁，聆聽生活日常，都能成為對方願意前行的力量。在傾聽過程中，前線社工宜向受助者給予信心，語多鼓勵，讓他們從中學會如何面對困難，重新站起來，找到前行的勇氣。

    不放棄便能找出路

    澳門基督教青年會有機青年社工黃麗螢認為，青少年階段是整個成長過程中較為敏感的階段，情緒易波動，最需要的往往是陪伴、關心及給予機會。特別引述曾跟進過的一個案例，一名女孩在校時常與老師及同學發生衝突及曠課，並曾入住過院舍。

    經深入了解，得知女孩父親脾氣暴躁，於家中常以打罵方式表達不滿。這些不愉快的成長經歷，讓女孩變得十分敏感，易怒，亦會以衝動方式表達個人情緒。不過與其相處一段日子後，發現她原來也知道自己的問題所在，只是不知道如何克服而已。

    經過三年多陪伴，該名女孩已能控制情緒，亦學懂表達不滿，快將大學畢業。女孩選讀的學科竟是社會工作，希望畢業後能在相應崗位發揮作用。女孩更常言：“每個人都有低潮迷茫的時候，只要不放棄，便能找到出路”，這令黃麗螢深受感動。