源頭杜絕的士違規

    “五一”黃金周剛過，治安警公佈期間的士違規檢控數字，共檢控的士違規九宗，包括八宗拒載及一宗議價；因對待乘客不禮貌而轉介交通局跟進五宗；檢控七宗白牌車。案數比多年前大減，但事涉澳門作為國際旅遊城市的聲譽，一宗都嫌多。

    在社媒時代，旅客負面體驗、評價容易被迅速放大、發酵，影響力甚至遠超官方宣傳，對澳門“宜遊宜居”的形象造成難以估量的傷害。

    單靠節假日加強巡查和檢控，無法根治問題。澳門需建立完善監管機制，從源頭上杜絕違規行為。首先，加強的士司機培訓，提升職業道德和服務意識，強調禮貌待客、誠實守信重要性。其次，應完善投訴渠道，簡化投訴流程，確保投訴得到及時處理。

    長遠計，引入更多元交通選擇，緩解的士供不應求局面至關重要。澳門國際旅客比例日趨提升，服務細節更顯重要，期望當局與業界攜手合作，提升從業員專業操守，做到服務品質“零投訴”，讓“澳門好客”美譽薪火相傳，推動旅業持續健康發展。

    悅  鳴