![]() 陳芷芯:“高科技、人性化”理念強調平衡 高科技應用與人性化關懷的重要性。 高科技+人性化:新時代澳門企業的致勝之道 隨着科技的迅速發展,各個產業的生態系統正經歷全面變革,業務模式、產品及流程的創新已成為必然趨勢。澳門生產力中心標準、管理及培訓考試部經理陳芷芯指出,企業在應用科技時,應重視“高科技、人性化”(High Tech, High Touch)的商業理念。通過融合科技的便利性與人性化的互動,企業不僅能提升客戶體驗,還能在市場中建立更強的客戶忠誠度和品牌價值。 陳芷芯解釋道,“高科技、人性化”理念強調在科技快速發展的背景下,需平衡高科技的應用與人性化的關懷。儘管科技能顯著提高效率和生產力,人際互動和情感連結仍然是成功的關鍵。因此,除了利用最新技術和數據分析來提升業務運作效率,企業還需在客戶服務中注重情感、同理心和個性化的體現。這一理念亦適用於澳門產業多元發展下的不同行業。 以旅遊服務業為例,許多酒店已採用智能房間控制系統,讓客戶通過手機應用程式自行調整房間設置。此外,科技工具還幫助酒店員工記住客人的偏好,提供個性化服務,從而使客戶感到被重視和關心。部分酒店甚至利用人工智慧(AI)技術預測客戶需求,主動提供相應服務,進一步提升入住體驗。 在大健康產業中,雖然健康管理程式和可穿戴設備等科技提高了健康追蹤的效率,企業仍需展現同理心。在與客戶交流時,企業可利用健康管理平台上的數據分析作出專業健康建議,並結合對情感需求的關注,提供人性化服務,從而增強客戶的信任感。 陳芷芯表示,生產力中心近年致力將“高科技、人性化”理念融入商業傳意的培訓課程中,以協助學員在各行各業中更有效地進行溝通。例如,科技產業的快速變化要求從業人員具備良好的技術解釋能力,學員將學會如何將複雜的技術概念簡化,使非技術客戶也能理解。同樣,在金融行業中,數據解讀與呈現能力至關重要,相關課程將幫助學員掌握如何將財務數據轉化為易於理解的資訊,協助客戶做出明智的決策,從而提升整體業務表現。 李藹倫 生產力中心之「商業傳意」培訓範疇除設有行業應用的語言課程外,還包括口頭溝通、專業溝通、危機管理、管理溝通及跨文化溝通等系列,歡迎致電 2878-1313 或瀏覽中心網頁 www.cpttm.org.mo/training去了解更多。 |
請發表評論