外賣平台商戶唇齒相依

    隨着消費模式轉變，澳門外賣平台成爲居民“搵食”的便捷途徑，行業發展備受關注。經科局及消費者委員日前約見本澳三大外賣平台代表，呼籲遵守《推動外賣餐飲行業健康發展的指引》。

    澳門於一六年中開始有外賣平台服務，確實為商家生意、顧客的便利帶來效益。但隨着市場日益擴大，逐漸浮現一系列問題。有商家反映，高企的佣金是行業經營“痛點之最”甚至是壓跨店舖的“最後一根稻草”；亦有商戶反映，結算數據時才發覺有部分“隱形條款”，無意間增加經營成本，與最初合同條款不符，但也無法得到合理的解釋。

    如何平衡外賣平台佣金與商戶經營，需要政府、外賣平台、商家共同商討。政府應深入調查商戶營業的實際情況，研究是否應立法介入監管平台收費情況。外賣平台須向商家提供明確的服務收費細則、增加透明度。雙方須清晰合約條款，避免爭拗。

    外賣平台與商戶的關係唇齒相依，雙方發展需取得平衡，共同推動市場的健康發展。

    蔓  華