一戶通商社通全面優化後年完成

    政府試用AI輔助提升效率

    行政法務司司長張永春昨引介時表示，將在收集各方意見的基礎上，對“一戶通”及“商社通”作全面優化升級，有關的工作將於二○二七年完成。政府又透露，已開始試用人工智能(AI)輔助查詢，現已與十一個居民經常查詢的部門共同訓練AI模型。

    提供逾五百五服務

    議員黃潔貞、顏奕恆關注電子政務的進程。行政公職局長吳惠嫻表示，現時“一戶通”有六十四萬用戶，提供超過四百四十項服務，“商社通”有一點八萬用戶，提供一百一十項服務。在確保兩平台服務穩定安全時，亦將不斷收集居民意見，例如查找所需服務變得困難，社團帳戶能否優化以便更易於使用等，希望多聽意見，助力升級關平台。

    一戶通引入智能化

    她表示，“一戶通”升級會引入智能化元素，例如會根據用戶年齡主動推送及提醒可能需要辦理的服務，提升用戶的使用體驗。“商社通”於去年推出仍屬初始階段，升級後將會推出更多一站式及一件事服務，這些服務牽涉到數據互聯互通和共享的問題，期望透過流程優化令服務體驗過程更為暢順。

    施家倫指，全球各地正加速將AI融入公共服務。吳惠嫻表示，政府十分關注人工智能的發展，認為AI助力公共服務和部門內部運作有很大的發展空間。公職局將負責統籌跟進AI部署的工作，目前已於雲計算中心內部署了數個AI大模型試用系統，供特區政府內部使用。

    政府已開展人工智能的試用，如行政公職局政府資訊中心的電話熱線已試用AI系統，自動推送相關資料輔助政府電話客服人員更有效率回應居民查詢。已與十一個居民經常查詢的部門共同訓練AI模型，推進相關工作；並陸續開始試用AI功能輔助文書處理、校對、翻譯等。由於要確保系統的安全、穩定及資訊內容的準確性，因此目前AI主要是輔助工作性質。

    完善無障友善功能

    議員邱庭彪指出，電子政務發展雖有成效，但長者和特殊群體使用或遇障礙。吳惠嫻回應稱，政府在推出和優化“一戶通”時，會邀請視障人士及其家屬團體代表等提前試用並交流，完善一戶通無障礙友善功能。目前，“一戶通”設有簡易版，提供文字放大、高對比模式等功能，去年底還優化了面容識別技術，免去眨眼操作，方便長者和視障人士。目前，九成六十五歲以上長者已開通“一戶通”，超過十萬名長者用其辦理在生證明。政府還將持續宣導，與社團、社服機構合辦工作坊，向不同群體推廣“一戶通”使用。

    本報記者  報道