如何進軍銀髮市場？

    和民推出監護服務，由經過專業訓練的宅配員在送餐時，與長輩交流，觀察其用餐狀況、面色、動作等細節，並將觀察結果透過APP通知家屬，讓子女即使不在身邊也能即時掌握長輩的狀況。由於固定區域由相同宅配員負責，長期互動能提升觀察的細緻度，建立起如同家人般的信賴關係，這也是其他業者難以模仿的。

    此服務的背景是：子女外出工作，家中僅剩年邁父母或獨居長輩，缺乏親友照料，僅能透過電話問候，資訊有限，難免感到擔憂。監護服務正好滿足遠方子女的需求，以每日不到台幣一百元的價格，換取安心，減輕心理負擔，同時也讓長輩感受到關懷，可謂一舉兩得。

    【摘自：〈不只送餐更送上安心！日本和民的宅配便當如何攻下銀髮宅食市場？〉，商社男，食力 foodNEXT，二○二五年三月二十六日】

    隨着高齡化現象越見明顯，醫療用品、保健品等變得越來越重要，這些市場板塊也成了兵家必爭之地。但問題是，怎樣的服務和產品才可真正攻下銀髮市場？

    我認為重點在於如何能同時兼顧長者和照顧者的需要。與壯年消費者能夠自行選購心儀產品不同，長者的消費行為既有長者自行負責，也有由子女或照顧者來打點，亦可能是一位行動力稍佳的長者為伴侶決定，所以，在設計產品或服務時，除了要讓使用者用得開心，怎樣令選購者買得安心，亦一樣重要。換言之，要攻下銀髮市場，商家需同時面對兩群“客戶”，要具備更敏銳的觀察力以及更強大的共情能力，做到急長者所急，想照顧者所想。

    老吾老以及人之老，更甚是，想像自己年老時想要被如何對待。把此一問題釐清，其實就是進軍銀髮市場的重要心法。

    穆    森