商家拒提供發票   無法辦退貨手續

    長者網購劣質沙發床退貨難

    【澳門日報消息】七旬長者汪先生向本報反映在淘寶網購沙發床的糟心經歷，直指淘寶港澳客服平台未有對涉嫌違規行為作合理處理，損害消費者合法權益。

    據汪先生描述，去年十二月十二日，他透過淘寶在某家具店舖花費一千九百元人民幣購買一款沙發床，收貨後卻發現實物與商家宣傳嚴重不符。該沙發床不僅質量差，還屬“三無產品”，即無廠家信息、無合格證、無必備標識，甚至連商業發票也未提供。更令汪先生不能接受的是，床墊與支架尺寸不匹配，無法正常使用。

    發現問題後，汪先生立即與商家溝通退貨事宜。但商家拒絕提供發票等必要證明，導致汪先生無法通過海關和快遞公司辦理退貨手續。

    冀加強監管電商

    無奈之下，汪先生向淘寶港澳客服平台尋求幫助。然而，該平台並未對有關店舖的違規行為作出合理處理。汪先生認為，淘寶港澳客服平台的不作為，嚴重侵犯消費者的合法權益。

    汪先生選擇在“3.15”國際消費者權益日臨近之際公開此事，旨在引起社會各界對消費者權益保護的重視，避免更多人遭受類似經歷。目前，汪先生已向內地12315消費者投訴平台及澳門消費者委員會提出訴求，冀相關部門依法保護澳門消費者的合法權益，加強對電商平台及商家的監管，並對此次事件作出公正處理。