AI賦能─建設智慧城市2.0

    近年生成式人工智能發展迅速，繼OpenAI

    的ChatGPT出現後，全球各大科技企業紛紛加快AI模型的投資、開發和產業佈局，像是Anthropic的Claude、Google的Gemini、xAI的Grok、百度的文心，以及最近熱爆國內外、以低成本訓練打造的DeepSeek，皆為各行各業帶來革命性改變。在這個科技浪潮下，探索AI的應用場景已成為全球政府的施政重點，澳門特區政府亦需要抓緊機遇，以AI賦能不同產業，推動智慧城市的升級。為此，筆者從醫療、教育及公共治理領域嘗試進行分析及建議：

    1.醫療領域：深化“旅遊+醫療”的AI應用場景

    近年，澳門積極推進“旅遊+醫療”的產業融合，透過引入AI技術可以進一步提升醫療服務的國際競爭力，及為本澳居民的健康持續作出貢獻。例如AI影像診斷系統，可透過分析X光、CT及MRI等影像學圖像，快速發現異常病灶及標識，向醫生提供初步診斷建議。AI優勢在於能夠快速處理成千上萬張片子，其識別細微病變的準確率甚至超越人類肉眼，大大減省醫生分析圖像所需的時間。像近日首都醫科大學醫院的神經外科主任張宏偉就表示，用DeepSeek診斷一名複雜腦瘤患者的病情，AI僅用18秒就提出診斷方案，水平堪比“省級三甲醫院專家”。

    除影像診斷外，AI也能結合病患過往的電子病歷，精準高效地提取病史、症狀、檢查檢驗結果等核心信息，深度分析，算法可以涵蓋現時最新文獻和臨床試驗成果，這種個性化的診療方案，可以輔助醫生快速全面地掌握患者病情，為精準診療奠定基礎。更可在現有基礎上，建立“跨院區病歷共享平台”，以AI模型深度分析病患在粵港澳大灣區各大醫療機構的電子診療記錄，實現AI健康管理服務。具體而言，近月已陸續有不少醫院，像深圳大學附屬華南醫院、崑山市第一人民醫院、四川省人民醫院等都已在院內部署DeepSeek大模型協助醫生診斷病情、提供診療方案。澳門要推動“旅遊+醫療”，也必須及早引入AI技術，方能提升競爭力。

    2.教育領域：構建AI驅動的個性化教學生態

    一直以來，在傳統的教學模式中，教師經常被繁瑣的日常工作所困擾，AI技術的出現，可以為教師的教學工作帶來革命性的改變。例如引入課業評估工具，借助AI的文本語法、邏輯分析能力，對學生的作文功課進行文法糾正、句子潤飾，減省老師批改作業的時間，提升工作效率，有更多時間關顧學生的特殊需要；其次，是借助AI語音識別的高準確率及自然生成式文本技術，透過引入AI對話系統，藉此加強學生在中、英文口語能力，即時反饋學生的發音與用詞，彌補外語語言環境的不足；三是引入AI建立學生數位系統，透過老師記錄學生在各個科目的考評結果、學習經歷，以及校內外的活動、比賽成果與評語等統計數據，以AI自動整合及評估學生的多元發展潛能及優勢，識別學生在各領域的優勢，使學生能夠更認識自己，助力個性化教育。

    現時教師需要花不少時間在準備教案及試卷，透過引入AI自動生成教案及試卷的功能，藉由老師輸入教學及評測目標，生成課堂PPT及練習題，將有效減輕教師的備課負擔，甚至以AI分析學生的答題試卷，快速為教師提供學生答錯題的模式、趨勢及可能性分析，協助老師有效輔導學生較弱的部分，達至個性化教育目標。

    3.公共治理領域：邁向“智能政府2.0”

    馬來西亞政府數位部門在上月宣佈與Google合作，提供AI工具協助公務員提高行政效率，功能涵蓋起草公文、數據分析、優化工作流程及與民眾互動；我國深圳、廣州、呼和浩特、贛州、無錫、臨沂等多地政府亦宣佈在政務系統中接入DeepSeek模型，預期在內容生成和智慧交互等方面顯著提升政務辦公效率。深圳更率先在政務上應用AI數智員工，能有效實現公文格式修正、生成執法文書初稿、提升企業分析篩選效率等。香港特區也於上月發佈首個人工智能大語言模型“HKGAI V1”，能協助用家撰寫文件、生成會議概要、提供香港法例及案件參考等。當中協助處理文書工作的“港文通”由去年中至今，已有逾70個政府部門試用。

    澳門特區政府在過去五年，持續推進電子政務，成果有目共睹，“一戶通”及“商社通”的出現，大大減省居民、商戶及社團辦理公共服務的時間，獲得坊間一致好評。因此，特區政府在緊接的AI科技浪潮中，必須加緊部署，在公共治理中引入AI輔助，提升工作效率，善用科技，深化AI賦能。例如建立“AI+政務”平台，在公共部門中引入AI模型，協助公務員處理政務工作，提升整體工作效率。包括各類型的文書生成工具，可根據公職人員的資料庫，自動生成晉級、晉階等建議書；透過結合法律法規的具體適用，就不同額度的採購項目生成採購建議書；或者可以透過關鍵詞，生成相應的文書初稿，自動生成文書的功能，將有效減省人員製作文件的時間。

    就業務上的行政審批，可以考慮建立廣泛的“AI初審+人工覆核”模式，透過AI分析申請者提交的文件是否齊備、內容是否足夠，自動按模版生成初審報告，經人工覆核後作出行政審批。同時透過綜合各公共服務的流程審批數據，以AI進行流程智能化再造，實現公共服務的持續改進。此外，亦可引入以AI進行“智慧城市”的數據分析，透過鏈接交通、環保、醫療等實時數據，預測人流及車流擁堵、空氣質量、傳染病爆發時機等，適時發佈相關訊息，建立跨部門協同治理。

    綜上所述，筆者認為澳門特區政府需加緊部署AI科技的落地使用，配合本澳經濟適度多元政策、提升公共治理能力，重點聚焦旅遊、醫療、教育、公共治理等方面，探索AI賦能的模式及方向，將科技賦能轉化為實質治理效能，真正實現智慧城市的願景。

    王匡政