去年服務三萬六千多人次

    博職之家：二百卅個案需輔導

    【澳門日報消息】澳門博彩業職工之家綜合服務中心二四年度服務總結發佈會昨日下午三時在中心舉行。負責人表示，中心全年直接服務三萬六千多人次，提供二百二十九宗個案輔導服務，一百四十三宗為新增，逾六成六求助原因為“工作及求職”，其次約一成五為“心理情緒”及約百分之六點三為“賭博失調”。

    博彩業職工之家會長梁孫旭、總幹事盧耀華及博彩業職工之家綜合服務中心主任白建邦作服務回顧。他們稱，去年該中心共為上述二百二十九個個案提供了一千二百八十四次輔導服務，包括面談、電話及微信輔導等，當中一百四十三個個案為當年新增。新增個案的求助原因以“工作及求職”為主；其他依次為與“心理及情緒”、“公共社福資源申請”、“賭博失調”、“家庭及親子”和“危機處理”。除個案跟進，該中心去年還提供了二百九十五次單次性熱線諮詢輔導服務。在負責任博彩推廣方面，全年舉辦一百七十場活動，覆蓋逾二萬一千人次。重點項目包括與工聯總會、美高梅合辦的一百五十人培訓課程，以及慶祝推廣十五周年的藝術展，吸引一千一百多名居民及遊客參與。

    工作負面情緒增加

    《二○二四年博彩從業員心理狀態調查》收集一千一百八十二份問卷發現，從業員工作不安感較二一年下降百分之七點六一，但工作情緒疲憊指數上升百分之十二點三一，身心適應問題升高百分之二十四點一五。反映從業員於去年對自身就業前景和工作穩定性的觀感相對正面，但他們承受因工作產生的負面情緒和其他問題有所增加。

    將推迷賭支援手冊

    白建邦表示，因應博彩業前線工作的強度和制度在近年轉變明顯，導致部分員工未能從身心上良好地適應，故該中心於本年會重點向從業員宣揚工作間問題積極處理原則，呼籲從業員遇到工作上的各類困擾時不需逃避或獨自面對，並可盡快使用由該中心的社工及心理輔導員團隊提供的諮詢輔導服務，希望通過協商調解方式減少勞資衝突的劇化，實現雙贏局面。另一方面，為提升大眾遇到受賭博困擾人士時的支援主動性和處理技巧，中心將於今年中推出一本供大眾閱讀的支援受賭博困擾人士參考手冊，旨在運用大眾對身邊受賭博困擾人士的關懷去增加他們的改變和求助動機，進一步降低賭博失調對居民和旅客的負面影響。