南航廣州倫敦航線復航

    【本報記者廣州電】中國南方航空CZ304航班九月十五日平安降落廣州白雲機場，這是二○二一年一月以來南航正式恢復的首個倫敦至廣州的客運航班。據悉，南航已於今年八月恢復廣州至倫敦的客運航班，目前已實現廣州倫敦航線的往返直飛。

    為做好復航保障，南航駐倫敦工作人員提前開展系統測試和業務培訓，協調候機樓資源、機場代理服務、航班時刻等，確保航班運行安全、順暢。

    此外，南航廣州地面保障單位也依據航班時刻、航線特點，提前制訂保障預案，優化兵力佈置，安排業務“尖兵”參與保障，在旅客下機引導、健康申報、檢疫流調檢查等環節均安排專人提供入境服務與協助，提供健康申報指引、入境政策解釋，及時為旅客解答疑問，全力保障倫敦航線有序復航。

    早上五時四十五分，身穿防護服的航班保障小組已到達廣州白雲機場一號航站樓A103入境廊橋，準備迎接到達的旅客。旅客根據“大白”們的指引有序離機，陸續前往等候休息區域。“我們劃分兩個入境旅客等候休息區，按照旅客座位號，有序分流指引進入相對應等候區，並針對老年旅客、輪椅旅客等特殊服務旅客，增設‘紅棉易行’服務崗，一對一協助旅客進行政策解釋、入境指引等，大大提升特殊旅客出行順暢度。”南航廣州地面保障小組組長張適銳分享道。

    在旅客保障過程中，張適銳遇到了一位年長的外籍旅客，此次獨自出行而且沒有國內手機號碼，在入境健康申報時遇到了困難，張適銳主動問詢、協助旅客申報個人健康信息，詳細介紹國際入境通關流程、行李提取程序及酒店隔離規定等，全程跟進指引與協助，並幫助旅客與國內的家人獲得聯繫、報平安。