細節的重要

    幾年前，內地曾有一篇熱門文章名為〈外賣騎手，困在系統裡〉，探討內地的外賣算法系統過分縮減送餐時間，騎手被逼快速送餐，面臨罰款的風險，冒着生命危險一味求快，成了馬路殺手。

    因此，好的規則對於維護底線非常重要。沒有訂好規則的話，單靠個人意識或者道德良心，難以對抗風險。有個例子，人們普遍知道洗手是最簡單、成本低廉的預防細菌感染的方法。然而，根據香港的一項調查，即使是醫護人員，洗手的遵從率也只有約七成。

    醫護人員當然明白洗手的重要性，但當他們忙碌時，往往會下意識地專注於手邊的工作，而忽略其他事情。這種情況我們也不陌生，有時候事情堆積如山，我們忙得焦頭爛額，甚至連喝水都忘記了，更別說注意其他細節。

    相反地，一些行業由於與生死攸關，對風險有着深刻的認識，因此早早地建立了標準化的行業規則。例如，在飛機起飛前會進行例行檢查，核能發電站設有多套冗餘系統等。這些行業的經驗告訴他們，一旦存在安全隱患，就意味着要付出慘重的代價。

    曾經讀過一句話：“當我登上一架飛機，看到小餐桌上有咖啡漬時，我會懷疑他們是否沒有好好維護引擎。”如果公司不重視規章制度，那麼，上山多終遇虎，發生災難性事故的機會也很大。

    在《硬派領導哲學》這本書中，講述了一位足球教練接手了一支狀況極差的球隊，但在接下來的十年間，他將這支球隊打造成了常勝的傳奇隊伍。這位教練的成功之道在於他是一個完美主義者，他列出清單，並確保每一項任務都做到完美。

    他認為，只要把每一個細節都做好，就不必擔心大事。因為只有做好所有的細節，整體運作才能保持良好，否則一旦事故發生，將會付出巨大的代價。

    木    芹