培訓長者使用一戶通

    政府近年大力推動電子政務，進一步優化“一戶通”，提供眾多與日常生活相關的服務，對於慣用手機辦事的青年，實在方便和省時不少。但是仍有相當部分長者或居民應用新科技存在困難，需要他人教導和協助。

    社會趨向數碼化，政府藉“一戶通”提供多項服務，涵蓋社會福利、交通出行、醫療衛生等多個領域，長者透過“一戶通”辦理在生證明、電子身份證等較為方便。年輕人對於手機辦理服務可以說“看看便懂”。但社區人士反映，對於部分長者而言，通過網上和手機填寫資料、申請服務等可是令其頭痛的東西。他們除了視力不好，用手機辦理服務，最大的困難是看不懂手機上文字說明或圖案、符號所表達的意思，需要他人從旁協助。由於不甚理解，即使操作過一次，也難以記住。

    社區人士認為當局有必要擴大長者數碼產品的培訓工作，讓他們了解“一戶通”系統的基礎知識和技能，考慮與社團合作，針對長者情況，開辦講座或課程，教導如何註冊、登錄、查詢個人資料和辦理相關政府事務。設計人性化和易於使用的界面和應用程式，減低長者使用數碼產品的困難。在社區中心或長者中心提供電腦和互聯網接入設施，鼓勵長者多接觸、多使用，以便能夠掌握當中技巧。

    悅鳴