擁抱新技術  助企佈局實現轉型

    【澳門日報消息】由粵澳工商聯會科技創新委員會主辦的“高新技術產業論壇”昨舉行。論壇以“AI助力中小企數字化轉型”為主題，邀請內地和港澳科技及市場營銷業界，分享企業如何使用AI技術實現數字化轉型，低成本為產品作推廣，利用數據來提高企業經營效率。如近年實體店受線上銷售衝擊，但若企業願意擁抱新技術，相信可提早佈局實現轉型。

    加快企業數字化轉型

    論壇昨下午四時十五分假銀河國際會議中心舉行。澳門中聯辦經濟部處長郭曉輝、澳門貿易投資促進局執行委員李藻森、澳門旅遊局資訊處長蔡昌鴻、澳門經濟及科技發展局科技應用及支援處高級技術員胡振倫、智慧人文勵政會長吳在權、粵澳工商聯會理事長黃仁民、粵澳工商聯會科技創新委員會主任吳鴻祺、大橫琴（澳門）有限公司產業發展部總監吳聰、澳門青年創業孵化中心綜合業務部副總監徐美珊、澳門極易付股份有限公司首席信息官羅偉健、粵澳工商聯會大健康產業委員會主任蔡健華、啟航人工智能始創人林正輝、博維資訊系統有限公司系統研發部助理總監陳光傑、字節跳動港澳區企業方案銷售經理容顯琳等出席。

    黃仁民致辭表示，政府正積極採取“1+4”適度多元發展策略，做優做精做強綜合休閒旅遊，並持續推動四大新興產業發展。人工智能近年有突破性發展，助企業優化生產水平、加快市場推廣、拓寬營銷渠道等。隨着疫後旅客消費模式轉變，調整商業模式迎合新消費群體需求，已成本地中小企業的挑戰。該會希望透過論壇幫助企業了解高新科技應用，加快數字化轉型。

    自動回覆省45%工作量

    吳鴻祺表示，近年營商環境轉變巨大，許多商戶需借助新的傳播模式拓寬客源。高新技術雖衝擊傳統行業，但亦帶來新機遇。如近年實體店受線上銷售衝擊，但若企業願意擁抱新技術，相信可提早佈局實現轉型。如今人工智能技術日新月異，可為企業線上推廣拓寬渠道、分析顧客消費喜好數據、優化服務水平等。

    講者林正輝介紹，現時人工智能可應用在中小企業客戶服務、銷售及內部培訓等方面，如上載文件給人工智能軟件，可自動回覆內容，減省企業行政流程。可透過人工智能節省企業內部培訓成本，提升內部工作效率等。他舉例，人工智能可廿四小時工作，有企業利用該應用回覆客戶問題，不僅可減少45%客服人員工作量，更可讓客服人員與更高價值的客戶溝通對話，增加兩成銷售額。