建城市品牌   營好客氛圍

    世界城市品牌大會日前在澳召開，雲集各地官員、專家、知名傳播工作者，為澳文旅發展“把脈”。自回歸以來，澳門成功打造多張亮麗的城市品牌名片，讓澳門的名字漸見於國際市場，廣受關注，有助引資引客，為澳門經濟打開新局面。

    疫情打亂了社會經濟秩序，原有經濟發展模式受阻，各地為尋出路，紛以創新模式引客，當中有不少可成功火出圈。如長沙夜生活吸引大量旅客慕名而至；網紅城市山東淄博，由一個“燒烤”話題框架，以貼地的宣傳方式，由一個小事件迅速引起人們關注、熱話，漸次打開城市的元素，讓餐飲、旅遊、消費、娛樂、文化等主題依次浮現，引導行動方向。

    從疫情期間所營造出的全新引客模式，直接反映旅遊業模式的轉變，強調體驗、互動參與感。澳門亦順應發展方向，不但強化了線上平台宣傳滲透，並借助不同的節慶盛事主題等創造話題。但要保持城市的宣傳熱度，也許如專家所言，澳門可從“坐商”到“行商”，即不要坐享博彩、坐等旅客，主動為城市注入娛樂、時尚、會展等元素；也有傳播工作者建言用好大資本實力，讓小眾品牌崛起，講好澳門故事……哪種方式適合本澳，需各方持份者思考。

    由於鞏固並提升城市品牌名片是一項長期工作，須要持續注入活力，當中城市的軟實力不可或缺。品牌以外，更要有城市文化、政府服務、居民素質、形象傳播等非物質要素。

    如旅遊局正積極推行“澳門有禮運動”，向旅客展示澳門有禮都市形象，正好配合澳門旅遊業重新出發的契機，強化“澳門歡迎你”。

    誠然服務業前線是接觸旅客第一線，貼心有禮自然可贏得青睞，倘能推而廣之做到人人有禮，讓旅客留下良好的第一印象，不僅可為未來引回頭客鋪路，並可建立有禮口碑的城市形象，旅客開心、居民歡迎的良好氛圍，積極發揮澳門好客服務精神，提升整體綜合旅遊實力，必有利旅遊復甦步伐。

    春  耕