體貼待人  施惠勿念

    古語有云：“施惠勿念，受恩莫忘。”意思是，給別人施了恩惠，不要老是記着；受了別人的恩惠，一定不要忘記。此句經典名言出自明末清初學者朱柏廬的《治家格言》，是其訓勉家人的話。

    本書作者對於體貼也有“施惠勿念”的見解，提出體貼他人，應要做到像粉雪一樣。粉雪的特徵是，相較於一般的降雪，空氣中的含水量少，摸起來較為乾爽，一飄下來便馬上消失。體貼亦應如是，在關心對方後瀟灑地不留下任何痕跡。既不彰顯自己對別人所施予的恩惠，也不求對方為此表達感謝或給予回報。抱持這樣的心態體貼他人，自己才不會因此而受傷。書中透過一百則短文細談體貼的精髓，分享如何做到不勉強、不內耗地體貼他人。

    所謂體貼他人，是指能夠察覺、解讀到別人的狀況或心情，為對方着想而事先採取行動。因此，體貼可說是由愛與想像力構成。日常生活中，大家多多少少都曾為他人做過體貼的行為，例如：在家裡，當廁所衛生紙用完後，會補充新的衛生紙；在辦公室，為下一個使用影印機的人補充影印紙，或是處理碎紙機裡的垃圾。之所以會有這些舉動，是考慮到不在現場的人可能面臨的情形，顧慮到下一個使用者的需要，從他人的角度去思考有關情況。

    不過，當自己的精神能量耗盡，又或時間不充裕時，就沒有餘力關顧他人。另一方面，由於體貼並沒有正確的答案，而每個人的價值觀都不一樣，所以，即使自己出於好意而行動，也不知道對方會否欣然接受。更何況，不是每個人都會注意到並感謝別人慷慨付出的好意。因此，學會如何體貼他人而不讓自己疲憊，也不令對方感到不適，這是與人相處的一大學問。

    身為諮詢師和教練，作者在與許多人接觸的過程中，發現了為體貼而苦惱的人，以及擁有超凡的體貼、在人際關係上順利進行溝通的人之間的差異。書內藉由“體貼象限圖”將兩者的差異分成四個區域，讓讀者了解自己的體貼所在位置，分析在人際交往中如何做到體貼他人的同時，又不會勉強自己、耗費心力，從而造就雙贏。

    書裡分享了一系列體貼他人的溝通技巧，包括：說話時，使用具有一體感的話語，將主詞從“我”改成“我們”，來模糊自己與對方之間的界線，感覺彼此是生命共同體；以肯定句取代否定的話，並選用禮貌、不會予人高高在上的詞彙。用同理心來傾聽，將注意力放在對方話語中的喜怒哀樂和訴求，理解其價值觀及背景後再發言，切勿打斷他人說話。

    有時候，與人交談不一定要給予建議，單純與對方產生情感共鳴，也是一種體貼。重點在於，應該顧慮的是對方的感受，而不是他人對自己的看法。避免優先考慮到自己，將他人視為跟自己一樣的存在，且體貼態度應該一視同仁，不能因對象的身份、地位高低而差別對待。

    正如本書所言，體貼是一種能夠讓人感到溫暖、產生愉悅心情的能量。在大家以愛為動機，對他人作出體貼行為後，釋放出的正能量就會傳遞給下一個人，繼而創造善意的循環，讓所有人受益。這股善意會在外面繞一圈後，自然而然地回到自己身上，善有善報。

    蘇    珊